Испытано Арктикой: как реальные экспедиции и отзывы опытных полярников влияют на эволюцию продуктов БАСК

Но чаще бывает, что экспедиция не заказывает изделие с нуля, а использует серийные разработки. После маршрута тестировщики оценивают их по заранее определённым параметрам. Затем команда БАСК решает, следует ли что-то изменить.

Изделие может получить новую ткань, утеплитель, фурнитуру или более точную конструкцию отдельных частей. При этом название модели часто сохраняется, так что её история может включать несколько поколений (версий). Так это случилось с пуховой курткой для высотного альпинизма KHAN TENGRI: нынешняя версия стала уже восьмой вариацией, а история её уходит в 1990-е годы, и несколько важных экспедиций привели к значительному улучшению модели.

Лабораторные испытания позволяют оценить изделие по множеству параметров. Но весь комплекс факторов, с которым сталкивается человек на маршруте, в лаборатории воссоздать всё же не получится. Путешественник двигается с рюкзаком, потеет, меняет темп движения, работает с оборудованием… наконец, пытается расстегнуть молнии в перчатках! Владимир Богданов называет человека «совершенной лабораторией» — при условии, что тестировщик достаточно опытен и может точно описать свои ощущения.

Современный пример того, как поле влияет на продукт, — разработка палаток для арктических экспедиций и высотных маршрутов. В рамках научно-технических и опытно-конструкторских работ (НИОКР) БАСК создал семь моделей, включая модульную утеплённую палатку BASK ARCTIC-8. Проект получил поддержку Фонда содействия инновациям (Фонд Бортника), а к испытаниям привлекли опытных полярников, специалистов по строительству высокоширотных лагерей и сотрудников дрейфующих станций.

Перед разработчиками стояли противоречивые задачи: палатка должна быть просторной, тёплой, устойчивой к ветру и снегу, пригодной для печного отопления, но при этом достаточно лёгкой и быстрой в установке, сборке и передислокации.

Испытания проходили на аэродроме Ватулино в Подмосковье. Арктические условия воспроизводили с помощью воздушного потока от самолёта Ан-2 и вертолётов Ми-8. Во время одного из циклов разрушился элемент силового каркаса. Для разработчика это не провал, а результат, ради которого и проводится проверка. В итоге новую дугу удалось заменить прямо в установленной палатке. Значит, конструкция сохранила ремонтопригодность — критически важное качество для удалённого лагеря.

В ходе проверки также выявили четыре «мостика холода», которые требовали дополнительных утепляющих клапанов. А ещё эксперты проверяли скорость установки и демонтажа, распределение тепла, вентиляцию, удобство эксплуатации и транспортировки.

Сегодня BASK ARCTIC-8 — это палатка на 8–12 человек, устойчивая к ветру до 30 м/с, с возможностью печного отопления, общим весом 120 кг, включая внешний и внутренний каркасы, тент и внутреннюю палатку. В настоящее время модель активно используется в самых суровых условиях, и можно с уверенностью сказать: испытание полем пройдено успешно!

Доверие к поставщику высокотехнологичных аутдор-решений невозможно сформировать из красивых фотографий и рекламных буклетов. А вот прозрачное отношение к ошибкам, умение признавать и исправлять их могут стать важной частью стратегии, — это в БАСК понимают. Владимир Фёдорович приводит пример облегчённой пуховой куртки, в которой обнаружилась миграция пуха через ткань.

Для спортивного пользователя это могло быть приемлемым компромиссом в пользу минимального веса. Но тот, кто покупает пуховку для города и загородного отдыха выход отдельных пушинок — очевидный недостаток. Кроме того, действующие требования к продукции не позволяли игнорировать такую особенность.
Компания сняла модель с продаж и… раздала оставшуюся партию опытным пользователям, предупредив их о возможной миграции утеплителя. Куртки продолжили использовать в горах те, кому были важны лёгкость и функциональность.

Этот кейс показывает: на основании объективной обратной связи модель в убыток компании могут снять с рынка, даже если она сохраняет ценность для профессионального сценария. Впрочем, пример той пуховки — редкое исключение, а не правило. Недостатки изделия обычно выявляют ещё на этапе первых образцов, до широкого потребителя такие модели просто не доходят.

Для БАСК обратная связь — это не случайный комментарий после покупки. Компания использует собственные протоколы, в которых тестировщики оценивают конкретные характеристики и сопоставляют их с заявленным перечнем параметров изделия.

Особенно масштабной стала программа испытаний в рамках НИОКР по созданию сверхтёплой одежды для температур ниже –40°C. Компания передала на тестирование несколько тысяч изделий. В соответствии с условиями договоров (такие составлялись по каждому факту испытаний), участники должны были предоставить подробную обратную связь, а за проведение испытаний им выплачивали вознаграждение.

Такой формат позволил собрать данные не от одного известного спортсмена, а от большой группы пользователей с разным телосложением, индивидуальным метаболизмом, разными уровнями нагрузки и условиями эксплуатации. Для разработчика это возможность увидеть повторяющиеся проблемы и отделить системный недостаток от единичного субъективного впечатления.